15年电销大牌那样支招,双料机器人

原标题:请注意:人工智能正在改变市场营销时代

付推云AI人工智能电话营销机器人于今年初正式投入市场,目的是用人工智能的方式帮助企业提升电话营销效率,节省人工,作为企业和创业者,你是否经常烦恼于如何与新客户的沟通、如何降低这一沟通过程中的员工成本?随着数据和人工智能的发展变革,消费者的决策链条越来越难以把控,如果对数据使用不当极易走入营销误区,品牌如何摆脱“低效营销”困境,走进营销新位面?如何降低运营成本、提高员工工作效率从而推进企业自身的发展?——付推云AI人工智能电话营销机器人,开启了企业人工智能电话营销的新时代!

人工智能(Artificial Intelligence),英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。随着科学技术的发展,人工智能正越来越多地进入并改变着我们的日常生活。当你在网上购物时,对话式线上机器人能准确理解你的需求,迅速解决问题;在医院,人工智能可以帮助医生检测病情……可以说,人工智能正深刻地改变着人类的认知与生活。

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如今,人工智能已不再是一个新鲜概念,随着科技发展,人工智能在营销等商业领域的应用已经逐渐扩大:效率超过人工千倍;人脸识别、广告和内容精准投放等等,AI技术在不断的改变人们的生活。

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现代企业在发展过程中,普遍需要培养大量的工作人员从事企业对外营销推广拓客和构建自身的服务系统,从而与新老客户达成业务沟通与协作,当前,我国人口红利时代已逐渐消退,日益高涨的人工成本极大地制约了企业的发展。总结而言,主要面临以下问题:

2018年8月8-9日,第六届MVNO国际虚拟运营大会暨VAS中国增值电信业务高峰论坛在北京隆重召开,本次会议由中国通信企业协会增值服务专业委员会/虚拟运营分会联合众视网AsiaOTT 共同举办。容联云通讯作为中国智能语音通信产业联盟发起单位受邀出席本次会议,在8月9日上午举行的增值电信业务主题报告会上,容联云通讯CTO许志强分享了《通讯智能化的趋势演进与应用》的主题演讲。

原标题:数字化转型正在推动消费升级 —— 2019全国消费品暨零售行业CIO大会成功举办 来源:企业网D1Net

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最近几年,不管是新闻媒体,还是资本市场,对人工智能都趋之若鹜。比如,手术机器人、侦查机器人、咨询机器人、导购机器人等各类智能机器人层出不穷。其中,付推云AI人工智能电话营销机器人引领了AI客服新技术。

招聘和维护人力成本居高不下,但高投入低产出整体效益偏低;

容联CTO 许志强

11月28-29日,由企业网D1Net和信众智主办的2019全国消费品暨零售行业CIO大会在温州成功举办。大会以“数字化转型推动业务成长”为主题,国药集团、蓝月亮、广东盐业集团、松下集团、沃尔玛、公牛集团、樱花卫厨、新华书店等消费品及零售行业的CIO们齐聚一堂,与思科、Poly(博诣)、西云数据、罗技、美的集团美云智数、Palo Alto Networks(派拓网络)、群脉等国际国内著名厂商一道,共同交流CIO在工作中的经验与困惑,探讨企业信息化在新零售、云计算、大数据、信息安全、人工智能、区块链等领域的案例和新方案,以共同加速消费品及零售行业的转型升级。

人工智能的价值,尤其是在效率提升方面,已得到很多企业的认可。同时在它的辅助下,企业已经能够通过数据分析、运算等从繁杂的工作中解脱出来,同时也有时间去做更重要的创新工作,这可谓是给企业、个人,甚至团队都带来了很大的好处。

传统人工客服有技术密集型和劳动密集型双重特点,技能型人才的需求量大,服务的标准化和人性化要求高,从业人员长期重复劳动情绪大,因此总是面临这样那样的问题:服务效率偏低、员工情绪引起的沟通问题、手动电话营销效率低下引起客户流失率大、人工客服无法全天候工作因此引起的客户后续问题处理不及时不到位等等。

销售或客服团队面对客户异议和问题,任务重、压力大,情绪管理难以掌控,在长期工作中使客户感受服务体验满意度逐步下降;

AI 通讯技术的深度变革 为企业三大场景赋能

数字化转型正在推动消费升级

但说起来简单,做起来却不是那么容易。现在对于很多商业公司来讲,要充分利用人工智能,必须首先做到让人工智能与公司的业务流程进行整合,要让其成为团队工作的核心也需要花费一些时间。另外,就企业对于Ai的认知和信任程度而言,从布置AI系统和设备预算等,能否获得企业管理层的支持,也是一件不容易的事情。

但是付推云AI人工智能电话营销机器人作为独创的AI智能机器人,在电话营销方面具有得天独厚的优势:首先是工作效率高,其次是情绪永远不会受到环境的干扰,与客户沟通时永远耐心、热情、充满正能量,对于客户的引导性也会更高;再者,作为AI智能机器人,付推云人工智能电话营销机器人每周七天、每天二十四小时随时待命,等待新的工作任务指示;最重要的是,付推云AI可以客观地对客户意向判断做出精准记录,同时业务流程完全参照设定程式的高标准执行。

基础工作量大、重复性高,导致工作效率偏低,意向客户难挖掘;

人工智能经历多次起伏,耗时六十年走向商业应用之路 ,从90年代中的推理期,到90年代末的知识期,再到近十年的机器学习期,计算机从数据中开始学习算法,目前深度学习在语音、图像领域大获成功,迎来了爆发。

近两年,消费品及零售行业都在尝试变革,餐饮大鳄周黑鸭与美妆品牌御泥坊展开跨界合作推出“美食口红”;网易云音乐与酒店品牌亚朵推出“云音乐主题餐厅”;江小白与电影《后来的我们》联合营销;而快递品牌顺丰与服装大佬耐克联手,这些创新背后的推动力,都缘于消费升级的考验。

不过,随着AI技术的发展,已经有很多企业开始将人工智能应用到企业的营销中,这有望将一步步覆盖到当代市场营销的方方面面,改变商业中的规则。

付推云AI人工智能电话营销机器人是一款适用于营销与客服的智能语音平台。付推云AI人工智能电话营销机器人在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的,有效地提升客户体验、提高营销效率,优化运营成本,助力企业降本增效!

90、95后成为工作主力,但人员抗压能力不强,吃苦精神欠缺,流动性大,难招难留难培养。

尽管从0到1的探索依然充满了许多未知,但是从1到100的创新已经在悄然兴起。国内AI 通讯应用层面创新加速的条件已经成熟,许志强在谈到AI 通讯的应用中表示,2020年智能通讯产业规模可达1500亿,覆盖企业数量300万 。通讯是基本,AI是大脑,人工智能时代的通讯有着三个明显的特点,即感知、知道和知识,成为连接、感知、计算三位一体的新型网络。智能通讯服务应该建立在挖掘企业大量结构化和非结构化的数据而形成的知识图谱之上,并通过该知识图谱构建自然语言理解技术,只有这样才能够充分发挥机器推理、判断的系统性能,相对精准的回答问题,延展智能服务范畴,形成完整的自然人机交互。

中国企业数字化联盟理事长,原国药集团信息中心主任雷万云博士指出:“新零售模式的出现将是零售业的又一次革新,其本质仍然是成本、效率和体验,但创造价值和实现价值的方式发生了改变。这其中,大数据、AI等新技术将是不可或缺的驱动力量。围绕人、货、场中所有商业元素的重构是新零售的重要标志,而其核心就是商业元素的重构是不是有效,能不能真正提高效率。”

高效沟通交流

付推云AI人工智能电话营销机器人是一款智能语音电话机器人,是AI人工智能时代专为企业量身打造全智能营销客服系统平台,在呼叫中心系统的基础上,融入人工智能技术,通过自然交互、智能应答进行会员营销与客户服务。付推云AI人工智能电话营销机器人具备双擎识别、自然交互、智能分类、多维记录、热点分析、导入去重、微信推送、短信对接、多级管理、微信推送、短信对接、多级管理、交互学习、人机切换、API接口等多项功能特性。

缺乏售前售后的数据规范记录和使用,客户跟进出现无依据、易中断,失去后续营销和跟进机会,留住客户难;

未来的企业客户需要一体化、平台级的智能通讯解决方案,并通过以下三大场景完成赋能:

图为:中国企业数字化联盟理事长,原国药集团信息中心主任雷万云博士

现在已经有很多公司融入人工智能来代替人工客服,通过自然交互、智能应答进行会员营销与客户服务,有效的引导企业的营销转型,有效的帮助企业解决了成本转化问题。目前,有一款名为“智拓”AI智能机器人在陕西很多企业中得到应用,它是陕西拓方信息技术有限公司在呼叫中心系统基础上,加入了自然语言生成、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话,极大地提升了企业客户体验、提高营销效率!

智能时代,占有先机的科技企业已经依靠AI增强的客制化服务取得了巨大成功!有了付推云AI人工智能电话营销机器人,业务流程越来越便捷,客户体验越来越顺畅,企业人力得到了优化,业绩得到了提升!

优秀人员始终短缺,育人留人难,扩招更难,扩大经营遇瓶颈。

1、客户服务的智能化

实战篇:各领域多角度共话数字化转型经验

智能分类,精准营销

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15年电销大牌那样支招,双料机器人。AI赋能于客服,实现低成本高效运营,优化人员结构,低维护成本,提升顾客问答效率,提升客服效率 。

国药集团医药物流有限公司信息与供应链服务部总监王齐认为,消费升级对供应链有了更高的要求:当前中国医药流通市场依然依靠政策驱动,目前零售体系还不能支撑医药全面分开,随着医改新政的落地深入,国药集团通过打造赛飞数字化供应链体系架构,形成了以分销、零售(线上线下)融合发展、零售终端为主供应渠道的新供应链体系。

匹配用户需求,达到精准营销是现在最热门的营销方式,而智拓Ai智能机器人则也可根据设定的规则维度对客户资料进行智能分类,有效筛选出意向客户,快速跟进精准营销助力企业降本增效,彰显了其核心价值。

众所周知,早在多年前就已经有不少商家试图通过系统拨打客户电话,减轻人员负担,提高人工服务效率,但由于受制于技术能力的局限,往往会出现语音拨打非真人声音,机器合成效果呆板迟钝,应对客户咨询无法快速反应,难以引起客户沟通兴趣,停留在只能完成初始的产品推荐和服务通知功能,对数据管理和维护也没有实质性的帮助等等诸多诟病,该项服务陷入停滞不前的局面。

2、语音交互的智能化

图为:国药集团医药物流有限公司信息与供应链服务部总监王齐

定位目标用户

当前,随着人工智能技术的推进和应用,全新的人工智能电销及客服系统应运而生,通俗而又形象地称之为“智能电销机器人。”通过不断升级发展,特别是语音识别技术、NLP自然语言处理、HMM神经算法等技术的突破和创新,已完全能够完成智能多轮对话、客户意向度判断等产品功能,正在实现逐步代替或辅助人工电话营销和意向客户筛选的企业营销和营收服务目的。

用最低的成本享受最接近真人的高价值语音交互服务 ,完成自动外呼-语音识别-全双工实时交互-人工无缝接管-质检服务的整个流程。

作为为数不多的体现了标准化、工业化、现代派的中国茶,其产品背后的复杂性用满足消费体验这一用户最简单的诉求出发。小罐茶CIO牛小虎分享了小罐茶如何通过改造企业的生产、管理和营销等业务流程,建立一体化的IT管理体系,统筹IT需求战略主导,进行IT推进的数字化转型过程。

15年电销大牌那样支招,双料机器人。通过人工智能,对大数据有效的利用:只需一键启动,智能机器人就会以真人式的语音对目标客户进行自动群呼,而且整个过程都有录音与文字翻译 ,可实时监控查看,同时能达到意向客户筛选、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的,极大提高了营销的投入产出比。

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3、企业办公的智能化

澳门威斯尼斯人手机版,图为:小罐茶CIO牛小虎

因此在2018年,为提升市场竞争力,AI已开始被更多企业所接纳和应用。故从实践的层面而言,企业想要熟悉人工智能,并利用Ai技术来解决企业营销等方面的问题,必须要有能力获取充足的数据,并从中找出更有利于企业发展的价值和机遇。返回搜狐,查看更多

当然,目前市面上的人工智能电销服务系统众说纷纭,要选择一款真正能帮助企业改变管理现状,提升管理效益的服务系统,笔者认为一定要把握好产品的一些核心价值。

通过智能化改变过去企业内部的复杂、低效的办公沟通和相关服务,实现迅速、全方位的信息采集、信息处理,为企业的管理和决策提供科学的依据。

对于电商品牌来说,裂帛的发展为行业所瞩目。裂帛服饰副总裁兼CIO王浩宇分享了裂帛电商商品的数据化运营经验:裂帛的自研系统支撑了其公司业绩的快速发展。王浩宇指出:对数据化运营而言,应从研发企划、采购下单到供应链的管理,应成全链条体系。

责任编辑:

第一, 该系统是否能结合神经算法实现客户意向判断、上下文语意理解的多轮对话,同步实现真人语音播报;

“电话 会话”双料机器人 用技术构筑行业壁垒

图为:裂帛服饰副总裁兼CIO王浩宇

第二, 是否拥有自主知识产权,对通信音源能否实现降噪,从源头提升语音识别率,从而保证通话质量;

在AI 通讯的产品战略及布局上,容联一直聚焦“高效率转化”和“低成本管理”的价值实现,针对传统客服能力有限、客服团队维持成本高、常见问题高度重复、社交平台逐渐向服务平台推进、不同客服对相同问题回答标准难以统一等系列问题,推出了智能电话机器人和智能会话机器人,可根据企业不同场景需求自由组合和切换。

RPA(机器人流程自动化 )作为在人工智能和自动化技术的基础上建立的、以机器人作为虚拟劳动力、依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期任务的技术,其价值正被越来越多人认可。海通证券股份有限公司信息技术管理部任荣分享了RPA在金融领域的应用,通过软件机器人自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务,让一些重复性工作效率得到了大量提升。

第三, 当客户即时打断对话时,能否秒速回应,增强现场真人感受;

在营销与客服领域,除了客服与营销人员的培训及容易流失产生的成本问题,效率也容易被心情及工作习惯影响。运用容联电话机器人进行营销,通过机器人智能电话代替人工,达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类的目的,以远胜人工的速度完成这项任务,其执行和学习能力可以使呼叫/接听、多轮对话、客户特征记录与评级以及其他通话流程更为高效,同时还能通过深度学习、以及自动化流程和决策创造出巨大效益。与此同时,一个外呼机器人的费用约为人工的五分之一,人力成本得到有效降低。

图为:海通证券股份有限公司信息技术管理部任荣

第四, 在产品功能方面,系统操作是否简便易行,客户数据管理是否安全无忧,便于及时筛选和跟进;

在智能助理等文本式的智能场景应用上 ,容联会话机器人结合传统自然语言处理方法,包括关键词提取、句法分析、语义分析等,以及深度学习相关算法,使得机器人对话从语义理解上升为对话逻辑理解,根据对话内容上下文,进行综合语义分析,配合智能反问,锁定用户真实意图,配合智能反问,多轮交互与主动引导,确保高效执行任务,提升咨询问答准确度和用户体验 。可节约30%的人力成本,将大约80%的问题交给机器人处理。

江苏五星电器数字化总监全蛟龙分享了数字化战略的道与术,数字化转型既需要全局观,也需要落地布局与实践。全蛟龙提出了传统零售行业的数字化转型建议路径:需要从简单到复杂,从前台到后台进行。从顾客数字化,营销数字化,商品数字化,经营数字化,服务数字化至供应链数字化,形成整套体系。

第五, 服务商能否帮助搭建话术知识模板,帮助客户定制修改,真正实现企业的专属“机器人”。

目前,容联智能电话和会话机器人已经在金融服务、教育培训、房地产、企业物流、保险服务、企业员工协同等多个领域有成熟案例,全面铺开人工智能技术在客服/营销领域的场景化应用,助力企业高效率转化、低成本管理,提升售前售后服务满意度,积极打造AI时代真正属于客户的全媒体服务中心。

图为:江苏五星电器数字化总监全蛟龙

第六, 服务商能否在交付、客服、销售、营销等方面拥有完整的培训体系,落地本地市场行情,搭建本地化服务体系非常重要。

文章来源:中国财经时报网

共享CIO陈红分享了家具制造行业的数字化转型,陈红指出:家具制造行业具有重服务的大规模定制的特点,通过打通引流、售前、合同、订单、采购、生产、入库、发货、送货、安装、验收、售后等全生命周期的20多个系统,将整体过程数字,最终实现效益的提升。

我们通过以下图表可以来看一下使用“人工智能电销客服系统”与人工效率相比,有哪些直观的差异:

图为:共享CIO陈红

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蓝月亮CIO赵春雨则对如何培养数字化团队提出了三大建议:

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首先,针对信息技术团队的特征,CIO应精通结构化逻辑化的各种工具,基于科学的方法论,务实地在日常生活工作中,建立牢固的政治经济基础;

北京国搜时代人工智能电销客服系统就是一款基于人工智能技术面向企业解决人工电销呼叫量低、意向客户少,人员扩招困难、拓客成本高等问题的电销解决方案。依据企业痛点国搜时代智能机器人实现真人语音多轮对话,海量号码一键群呼,通话结果智能分类意向客户等功能。同时提供催收、增值电信、水电催缴等通知类服务。

其次,CIO应通过学习心理学和脑科学等各种心理、思维与意识工具,探索认知和知识等“软”性领域,形成社会化的共情、协同发展,构建良好的“人和”环境;

在技术底层调用科大讯飞开放接口实现语音识别功能,同时产品落地行业场景搭建垂直行业知识图谱,通过中文语义理解、NLP自然语言处理、HMM神经算法以及自主研发的软交换系统等多项语音和人工智能技术实现号码群呼、智能多轮对话、客户意向度判断等产品功能,实现代替/辅助人工电话营销、意向客户筛选的企业营销和营收服务目的。

第三,CIO应积极探索最新脑神经、心理学、概率论、量子理论等科学研究成果,深入到特殊精神状态(禅定、入定等),探索潜意识、直觉、洞察力等智慧的本质,从生命的根源上进行提升。

国搜时代智能电销机器人固化行业专家知识,能够高效率提升客户通话体验、企业营销效率,是助力企业降本增效的“电销神器”。

图为:蓝月亮CIO赵春雨

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面对CIO的职业生涯规划,婆婆买菜创始人王戈钧、安乐宝CEO郑国超、利菲普斯CEO吕洋,均从自身的体验和思考出发,为大家分享了经验并现场进行了解疑释惑。

结束语:人工智能与“基因工程、纳米科学”并称21世纪三大尖端技术之一,它通过计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为,随着技术的深入发展,我们有理由相信,它在各个行业和领域的应用和拓展,都将改变我们的生活和工作面貌,大大提升工作效率,人工智能并非取代人类的工作,而是让人类从基础重复的工作中得到解放,从而获得更多开拓创新的历史机遇。

图为:婆婆买菜创始人王戈钧

携手国搜时代人工智能应用领先产品,共享电销面亿市场,让我们一起再出发!

图为:安乐宝CEO郑国超

图为:利菲普斯CEO吕洋

技术篇:数字化转型实践经验

CIO的实践为与会人员带来了业务视野下的思考,技术解决方案商的演讲则为大家打开了技术的另一扇窗。

思科商业市场部行业拓展总经理徐军海提出了简易IT的理念:随着人口红利消失,成本大幅提升,应用越来越多,网络也越来越复杂。而广域网线路专线成本高,广域网运营商维护费用高,响应慢,设备存在单点故障多,数据中心扩展性和灵活性瓶颈等问题。思科Meraki智能管理平台解决方案,通过统一IT基础设施,简化运维,去MPLS线路设计,可大幅降低成本。

图为:思科商业市场部行业拓展总经理徐军海

Poly博诣大中华区技术总监余宝生指出:5G极大的驱动了移动视频应用,Poly作为一家带给人类真实沟通和协作的全球通信公司,将听力保护技术、防风消噪技术、人工智能技术等,通过云 端 管 服务的模式,创建应用场景,为客户创造良好的视频会议体验。

图为:Poly博诣大中华区技术总监余宝生

西云数据战略合作与行业解决方案部 战略咨询顾问金铎认为,应对消费市场的巨变和新兴互联网企业的激烈竞争,传统零售企业需充分运用新兴技术,打造客户体验、差异化供应链、敏捷运营的下一代核心能力。由西云数据运营的AWS宁夏区域,以健壮的、功能完整的基础服务平台,可以为消费品行业提供完整的云解决方案,为消费品行业提供数字化转型价值链,优化设计与制造流程,加速企业上云之旅。

图为:西云数据战略合作与行业解决方案部大数据战略咨询顾问金铎

罗技大中华区视频协作品类总监陈明斌分享了视频协作助力企业数字化转型的话题,陈明斌指出:极速网络让随时随地随意的视频协作成为现实,未来的协作,云和混合服务逐渐成为主流,罗技和钉钉联合推出的高性价比贯穿全场景的视频会议解决方案,可为客户提供单个会议16方以内免费的小中大型各种业务场景视频会议体验,助力企业每一个空间都实现视频协作连接。

图为:罗技大中华区视频协作品类总监陈明斌

美的集团美云智数企业数据产品总监张金锋做了美的大数据应用实践分享,美云智数基于先进企业的业务实践,把管理实践软件产品化,通过智能制造、物联网、大数据、云计算、移动互联网等技术,为工业互联网及智能制造提供公有及私有云产品,帮助客户在智能化、自动化、数字化基础上,实现价值链重构。

图为:美的集团美云智数企业数据产品总监张金锋

Palo Alto Networks(派拓网络)大中华区技术总监耿强则从安全的角度,提出了数字化转型中应该面对的风险。耿强指出:零售行业IT数字化转型正面临着可视化,集成效率成本考量,运维管理等多种挑战,Palo Alto Networks(派拓网络)提供的解决方案,让客户无论应用身在何处,均可以得到一致的安全性,为数字生活保驾护航。

图为:Palo Alto Networks(派拓网络)大中华区技术总监耿强

与此同时,思科、Poly(博诣)、西云数据、罗技、美的集团美云智数、Palo Alto Networks(派拓网络)、群脉等企业同时展出了自己优秀的产品及解决方案。

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